Les usagers réguliers des transports en commun en Île-de-France seront ravis d’apprendre qu’Île-de-France Mobilités (IDFM) a mis en place une campagne de remboursement pour les abonnés ayant subi des perturbations en 2024. Ce dispositif vise à compenser les désagréments causés par les retards et interruptions de service sur certaines lignes de RER et de tramway.
Conditions de remboursement
Depuis 2021, un remboursement est proposé chaque année si la ponctualité des lignes concernées tombe en dessous de 80% pendant trois mois consécutifs, ou en cas de grèves prolongées et de circonstances exceptionnelles. Pour l’année 2024, les perturbations ont particulièrement touché plusieurs axes du RER B, du RER C et la ligne de tramway T12, justifiant ainsi cette campagne de remboursement.
Lignes éligibles
Les remboursements concernent spécifiquement :
- Les trois axes du RER B fréquemment perturbés : entre Aulnay et Mitry-Claye, entre Aulnay et l’aéroport Charles de Gaulle 2, et entre Saint-Rémy-lès-Chevreuse et le parc de Sceaux.
- Les deux axes du RER C : entre Dourdan-la-Forêt et La-Norville, et entre Saint-Martin-d’Étampes et Marolles-en-Hurepoix.
- La ligne T12 reliant Massy-Palaiseau à Evry-Courcouronnes, dont le service a été perturbé à plusieurs reprises.
Forfaits concernés
Les titulaires des forfaits suivants peuvent prétendre au remboursement :
- Navigo Annuel ;
- Navigo Senior ;
- imagine R (étudiant ou scolaire) ;
- Navigo Mois, y compris les passes Découverte et smartphone ;
- Forfait Mois Réduction 50 % ;
- Forfait Mois Solidarité 75 %.
Chaque utilisateur admissible peut espérer recevoir un remboursement équivalent à un mois de forfait mensuel.
Procédure à suivre
Pour bénéficier de ce remboursement, les usagers doivent soumettre leur demande entre le 18 mars et le 15 avril sur le site dédié d’Île-de-France Mobilités. Il est nécessaire de se connecter à son compte Île-de-France Mobilités Connect pour compléter la procédure, ou de créer un compte le cas échéant. Les demandes doivent être accompagnées de justificatifs liés à l’adresse de domicile ou de travail.
Attention aux fraudes
Il est crucial de rappeler aux usagers de ne pas se laisser séduire par des sites frauduleux. La demande de remboursement doit impérativement être faite via le site officiel d’Île-de-France Mobilités, garantissant ainsi la sécurité et la validation de la procédure.
Importance de cette initiative
Cette campagne de remboursement s’inscrit dans une volonté plus large d’optimiser la satisfaction des usagers de transports en commun face aux nombreux défis opérationnels. Les plaintes sur la ponctualité et la régularité des trains ayant considérablement augmenté, IDFM se veut réactif en mettant en place ce dispositif compensatoire.
En conclusion, il est indispensable pour les usagers touchés par ces perturbations de ne pas manquer cette opportunité d’être dédommagés, tout en étant vigilants dans leur démarche en ligne.