Avez-vous déjà eu besoin de contacter un service client concernant un produit défectueux ou une livraison en retard ? Bien souvent, appeler un service client peut se révéler coûteux si l’on compose un numéro surtaxé. Heureusement, il existe une solution : les numéros non surtaxés, qui vous permettent de contacter les services clients sans frais supplémentaires.
Pourquoi utiliser des numéros non surtaxés ?
Les entreprises doivent légalement fournir à leurs clients un moyen de les contacter sans engendrer de frais supplémentaires. C’est une obligation ancrée dans l’article 87 de la loi de modernisation de l’économie de 2008, qui vise à protéger le consommateur des coûts téléphoniques imprévus. Selon cette loi, tout appel passé pour assurer la bonne exécution d’un contrat ou pour gérer une réclamation doit pouvoir se faire via un numéro non surtaxé.
Comprendre vos droits
Ces numéros doivent être clairement indiqués dans les documents contractuels et toute communication envoyée par l’entreprise au consommateur. Cette transparence est cruciale pour permettre à chacun de faire valoir ses droits sans surcoût. En effet, selon l’article L.113-5 du code de la consommation, effectif depuis le 1er janvier 2009, cette obligation est clairement définie.
Numéros non surtaxés : une liste pratique
Vous trouverez ci-dessous une liste des numéros non surtaxés des principaux enseignes. Ces numéros permettent un accès direct et gratuit – ou au coût d’un appel local – aux services clients, évitant ainsi les surprises sur la facture téléphonique :
- Amazon : 0 805 10 14 20
- Airbnb : 01 84 88 40 00
- Air France : 09 69 39 36 54
- Booking.com : 01 57 32 92 09
- Boulanger : 3011
- Cdiscount : 09 70 80 90 50
- Chronopost : 09 69 39 13 91
- Colissimo (service client La Poste) : 36 31
- Darty : 09 78 97 09 70
- Decathlon : 09 69 32 33 22
- Deliveroo : 09 77 55 03 30
- Fnac : 09 69 32 43 34
- Gifi : 05 53 40 54 68
- Groupon : 09 70 73 20 00
- Ikea : 09 69 36 20 06
- Interflora : 09 69 36 39 83
- La Redoute : 09 69 32 35 15
- Leroy Merlin : 03 59 57 46 04
- Nespresso : 0 800 55 52 53
- Rakuten (PriceMinister) : 09 70 75 64 60
- Rue du Commerce : 0 809 40 03 76
- Sephora : 0 809 40 40 45
- Showroom Privé : 01 85 76 00 00
- Truffaut : 0 806 800 420
- Veepee : 0 809 10 88 88
- Zalando : 01 82 88 49 63
Un choix économique et judicieux
En optant pour l’utilisation de ces numéros, vous économisez sur vos appels téléphoniques tout en assurant une communication efficace avec les services clients. Non seulement vous protégez vos finances, mais vous respectez également les prérogatives légales mises en place pour protéger les consommateurs.
Ce réflexe de vérifier et d’utiliser les numéros non surtaxés devrait devenir une pratique courante pour tous les consommateurs informés. Rappelez-vous, en cas de doute, ces numéros sont souvent inclus dans les documents de commande, contrats, et emails de confirmation de commande.
Comment trouver plus de numéros utiles ?
Pour étoffer cette liste, consultez régulièrement les documents de communication de vos enseignes préférées, et n’hésitez pas à vous renseigner auprès des associations de consommateurs qui gardent souvent des listes à jour.
En fin de compte, éviter les frais supplémentaires liés aux contacts avec les services clients est à la fois simple et avantageux. Faites-en une habitude et partagez cette connaissance pour permettre à plus de personnes de bénéficier d’une communication sans surcharge financière !