« Simplifier partout et pour tous ». Voici le mot d’ordre qu’a annoncé ce vendredi le Premier ministre François Bayrou. Lors d’une visite dans une agence France Travail à Nanterre, un service des impôts ainsi qu’un centre administratif, le chef du gouvernement a clairement exprimé sa volonté de redonner du pouvoir aux usagers pour améliorer l’efficacité des services publics.
Un engagement vers la simplification
« Il y a des gens que les démarches administratives rendent fous. Les administrations doivent être au service des citoyens, et non l’inverse », a soutenu François Bayrou lors de cette visite. Ce constat a servi de point de départ pour une série d’annonces visant à simplifier les démarches administratives.
Face à la complexité persistante des procédures administratives, François Bayrou a plaidé pour la mise en place des « ateliers de la simplification ». Au cœur de ce projet, l’idée est de permettre aux administrations centrales ainsi qu’aux usagers d’échanger directement afin d’identifier et d’éliminer les incohérences et les absurdités présentes dans les processus actuels.
Principe du « dites-le-nous une fois »
Une de ces absurdités est le besoin récurrent de remplir les mêmes informations dans différents formulaires administratifs. Le Premier ministre a ainsi dévoilé sa volonté de relancer le principe du « dites-le-nous une fois ». Ce système permettrait aux citoyens de ne fournir qu’une seule fois leurs informations, une mesure qui devrait alléger significativement les démarches pour les allocations telles que le RSA ou la prime d’activité.
Des formulaires préremplis devraient faciliter ces processus, s’inspirant des préremplissages déjà en place pour la déclaration de revenus.
Nommer des contrôleurs pour plus de cohérence
Dans cette perspective de rationalisation des démarches, l’idée de nommer un haut fonctionnaire, responsable de la « cohérence et de la visibilité des nouvelles démarches », a été mise en avant. Ce contrôleur des normes et procédures sera présent dans chaque ministère d’ici l’été, garantissant que chaque nouvelle règle ou démarche adoptée est claire et accessible.
Renaissance de la plateforme Services Publics +
Autre point fort de cette révolution, la relance de la plateforme Services Publics +. Cette initiative avait vu le jour en janvier 2024 mais avait été quelque peu négligée. Chaque point de contact avec le public, tels que les sous-préfectures, les espaces France services, les brigades de gendarmerie, et même les caisses d’assurance maladie, pourra désormais être évalué par les usagers.
Les critères d’évaluation incluront la satisfaction globale, les délais de traitement, l’accueil réservé, ou encore la simplicité d’accès aux informations nécessaires.
Un feedback essentiel des citoyens
Grâce à cette plateforme, les citoyens pourront fournir leurs retours d’expérience, qu’ils soient positifs ou négatifs. Ils auront la possibilité de signaler les complexités inutiles rencontrées dans les formulaires ou les courriers administratifs. Et ce retour d’information ne restera pas lettre morte: l’organisme concerné aura une semaine pour apporter une réponse aux sollicitations.
Les retours des citoyens ne se contenteront pas d’améliorer le service fourni. Ils serviront aussi à initier des actions pour résoudre les problèmes identifiés, avec un suivi des progrès mis en ligne sur le site Services Publics +.
Une démarche nécessaire pour l’avenir
Cette initiative du Premier ministre François Bayrou s’inscrit dans un contexte de modernisation des services publics, indispensable à l’ère du numérique. L’objectif est clair : faire des services publics un élément facilitateur pour les citoyens, tout en assurant que chaque usager puisse donner son avis pour contribuer à leur amélioration continue.