Recevoir un colis est toujours un moment anticipé avec impatience, mais que faire lorsque votre envoi Colissimo est perdu ou arrive endommagé ? Cet article vous guide à travers les étapes essentielles pour suivre l’état de livraison de votre colis et pour contacter le service client de manière efficace.
Suivi de votre colis Colissimo
La première étape avant de déclarer un colis perdu est de vérifier son statut de livraison. Grâce à votre numéro de suivi à 13 caractères, vous pouvez facilement suivre l’avancement de votre colis en temps réel via le site de la Poste. Ce service est cependant sujet à des mises à jour avec parfois quelques décalages, alors il peut s’avérer nécessaire de patienter un peu avant de tirer des conclusions hâtives.
Suivi en ligne
Munissez-vous de votre numéro de colis ou de l’avis de passage laissé par le facteur, et connectez-vous à la page de suivi des envois de la Poste. Vous serez ainsi informé de l’emplacement précis de votre colis, qu’il soit au centre de tri ou en cours de distribution.
Suivi par téléphone
Pour ceux qui préfèrent un contact humain, ou n’ont pas accès à Internet, le suivi téléphonique est possible en appelant le 3631. Ce service fonctionne du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 13h. N’oubliez pas d’avoir votre numéro de colis à portée de main.
Contact avec le service client Colissimo
Dans le cas où votre colis semble définitivement perdu ou arrive dans un état endommagé, il devient indispensable de contacter le service client Colissimo pour une réclamation. Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour cette démarche.
Réclamation en ligne
Pour déposer votre réclamation en ligne, remplissez le formulaire de contact sur le site de la Poste. Rassemblez toutes les informations nécessaires, y compris le numéro de suivi de votre colis, pour compléter ce formulaire efficacement.
Contact téléphonique
Appelez le service client au numéro 3631 pour une assistance plus rapide. Ce numéro est disponible depuis la France et depuis l’étranger pour répondre à vos interrogations.
Réclamation par courrier
Pour une réclamation formelle, adressez votre lettre au service client à l’adresse suivante :
Service Clients
99999 LA POSTE
Les agences postales peuvent également fournir des enveloppes T prépayées pour faciliter votre démarche.
Recours en cas de litiges
Si, malgré vos démarches, votre réclamation ne trouve pas de solution satisfaisante, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur. Ce tiers objectif examinera votre dossier pour départager les responsabilités et éventuellement proposer une solution amiable.
Pour saisir le médiateur, assurez-vous que votre dossier de réclamation est conforme aux critères exigés, tels que l’avoir reposé moins d’un an et que la réponse du service client vous a laissé insatisfait.
Étapes pour saisir le médiateur
- Vérifiez les conditions pour la saisine.
- Identifiez clairement votre identité et les faits.
- Fournissez toutes les pièces justificatives nécessaires.
Adressez votre dossier à :
Le Médiateur du Groupe La Poste
5 rue du Colonel Pierre Avia
75757 PARIS CEDEX 15
Astuces pour maximiser l’efficacité de votre réclamation
- Conservez toutes vos preuves : numéros de suivi, factures et photos.
- Restez précis et courtois dans vos communications.
- Agissez rapidement après la découverte du problème.
Suivre ces conseils augmentera vos chances d’obtenir une réponse favorable à votre réclamation, que votre colis soit perdu ou abîmé.