Un Nouveau Vent de Modernisation pour les Services Publics
Ce vendredi, lors de plusieurs visites d’organismes publics à Nanterre, le Premier ministre François Bayrou a exprimé sa volonté de mettre les usagers au centre de la stratégie de modernisation des services publics. L’objectif ? « Simplifier partout et pour tous », en donnant aux citoyens les outils pour évaluer l’efficacité des démarches administratives qu’ils entreprennent.
La Volonté de Redonner le Pouvoir aux Usagers
Dans le cadre de cette initiative, François Bayrou a visité une agence France Travail, un service des impôts et un centre administratif, soulignant l’importance de permettre aux usagers de « redonner la main » sur les services qui leur sont destinés. « Il y a des gens que les papiers mettent dans un état dingue », a-t-il déclaré, insistant sur le rôle des administrations qui devraient faciliter la vie des citoyens, plutôt que de la compliquer.
Les Ateliers de la Simplification
Pour aborder la complexité des démarches administratives, de nouvelles mesures ont été annoncées, notamment la création des « ateliers de la simplification ». Ces ateliers permettront aux administrations centrales et aux usagers d’échanger directement, afin d’identifier et d’éliminer les absurdités présentes dans certains processus administratifs. Un principe qui se veut pragmatique et orienté vers l’action efficace.
Dites-le-Nous une Fois
Le Premier ministre a également ciblé le problème récurrent du remplissage répétitif de formulaires administratifs avec des informations déjà détenues par l’État. Ainsi, le principe du « dites-le-nous une fois » sera renforcé. Ce dispositif permettra aux usagers de ne plus avoir à fournir plusieurs fois les mêmes informations lors de démarches administratives, grâce à l’utilisation de formulaires préremplis similaires à ceux des déclarations de revenus pour le RSA ou la prime d’activité.
Nomination d’un Contrôleur des Normes et Procédures
François Bayrou compte nommer, d’ici cet été, un haut fonctionnaire à travers chaque ministère pour le poste de « contrôleur des normes et des procédures ». Sa mission : veiller à la cohérence et à la visibilité des nouvelles démarches administratives. Une initiative nécessaire pour assurer que les changements apportés soient uniformes et qu’ils répondent aux besoins des usagers.
Relancement de la Plateforme Services Publics +
Autre priorité pour le Gouvernement : relancer la plateforme Services Publics +. Lancée initialement en janvier 2024, elle avait été partiellement mise de côté. Ce programme d’amélioration continue permettra à chacun des points de contact avec le public, des sous-préfectures aux caisses d’assurance maladie, de faire l’objet d’une évaluation par les usagers. Ces derniers pourront juger de la qualité de l’accueil, des délais, de l’accessibilité et de la simplicité des démarches proposées.
Grâce à la plateforme, les citoyens peuvent non seulement partager leurs expériences mais aussi signaler des problèmes techniques ou des complexités inutiles. Les services concernés devront répondre dans un délai d’une semaine, ce qui permet d’assurer une réactivité plus importante face aux critiques constructives.
Vers une Amélioration Continue des Services Publics
Les feedbacks recueillis seront analysés pour identifier les domaines nécessitant des améliorations. Ces analyses permettront de guider les actions du gouvernement pour rendre les services publics plus efficaces et mieux adaptés aux attentes des citoyens. Tous les progrès réalisés seront rendus publics sur le site Services Publics +, garantissant ainsi une transparence totale.
En favorisant un dialogue direct avec les usagers et en encourageant une contribution active à l’amélioration continue, cette initiative marque un tournant dans la manière dont les services publics français veulent interagir avec les citoyens. Elle incarne une véritable démocratisation de l’administration, en transformant les usagers en partenaires de l’amélioration continue et durable des prestations administratives.